År 2015 utsåg Oxford Dictionary emojin med det skrattande ansiktet till årets ord.
En boutade? Ett hån mot den akademiska världen? Kanske inte. Tänk om emojis står för något mer allvarligt än vad sunt förnuft verkar antyda? I den här artikeln ska vi försöka ta reda på vilken potential emoji har och se om och hur du kan använda dem effektivt i din professionella kommunikation.
Från prick till smiley. Kort historik över emoji
Emojis historia är nära kopplad till utvecklingen av skiljetecken i en allt mer känslomässig tonart. I forum, bloggar och chattar med snabbmeddelanden började interpunktionen gradvis förändras från 1990-talet och framåt. Den användes allt mindre neutralt, för att signalera strukturen i en mening, och fick gradvis en mer känslomässig funktion. Den kompenserar för den icke-verbala kommunikation som är typisk för talat språk (gester, ansiktsuttryck, tonfall) och signalerar till läsaren med vilken avsikt han ska läsa vissa ord. Punkten i en chattkonversation betyder t.ex. inte längre att meningen är slut. Den indikerar känslomässiga aspekter: sarkasm, indignation, förbittring, avståndstagande.
Emoticons från slutet av 1990-talet kan ses just som en vidareutveckling av den emotionella interpunktionen. Man kan säga att emoticons är en förstärkt emotionell interpunktion och det är kanske ingen slump att de skrivs med hjälp av interpunktionstecken för att skapa piktogram. En blinkande blinkning, till exempel, uppnås genom att skriva ett semikolon, ett streck för en näsa och en parentes för ett leende. Nästa steg är nu emoji: ett stort urval av piktogram att använda för att göra meddelanden mer omedelbara, snabba och informella. Och för att öka delaktigheten med läsaren.
Använda emoji för att återupptäcka samspelet mellan varumärke och målgrupp
År efter år har stora och små varumärken tagit till sig emojis och sett dem som perfekta verktyg för att förbättra empatin med sin publik och öka engagemanget. Bland de första kan vi räkna Durex: eftersom 92% av alla internetanvändare använder dessa symboler för att kommunicera, har man valt att skapa en riktig emoji tillägnad säker sex. Men förutom de uppmärksammade fallen (Ikea, Domino’s Pizza, Pepsi, Starbucks och många andra) ser även små och medelstora företag fördelar med att använda emoji i sin dagliga kommunikation, till exempel i kundtjänst: de gör dialogen med användarna mer vänlig, informell och varm och sänker stressnivåerna. Men finns det någon vägledning om hur man använder dem? Vilka är riskerna och vilka är fördelarna? Låt oss ta reda på det nu.
Emoji, instruktioner för användning
Det finns inga kodifierade regler för användningen av emoji. Men under årens lopp har två viktiga indikationer vuxit fram:
1.Kompetens
Förstår helt den känsla som ska kommuniceras och väljer korrekt motsvarande emoji.
2.Mått
Överdriv inte, då riskerar du att framstå som oprofessionell och väcka blandade känslor.
Emoji och nyhetsbrev. Risker och möjligheter
Om du till exempel funderar på att använda emoji i dina nyhetsbrev kan det vara bra att veta att enligt en studie har e-postmeddelanden med emoji i ämnesraden en något lägre öppningsfrekvens, eftersom de kan väcka känslor som misstro och en uppfattning om låg professionalism. Å andra sidan verkar det som om de, om de används exakt i brödtexten, kan bidra till att öka delningar och klick från läsarna. Den position som ger bäst resultat i detta avseende är slutet av en mening. Till exempel kan jag just nu bjuda in dig att fortsätta läsa genom att placera denna emoji här 👇
Emoji och sociala nätverk. Ett språk som för läsaren närmare
Förutom i nyhetsbrev används emojis även i digitalt innehåll som distribueras på plattformar som Facebook, Instagram och Twitter. Sociala nätverk är den idealiska och, skulle vi kunna säga, naturliga miljön för att använda dem. Här kan de vara mycket användbara för att göra meddelanden mer informella och nära kommunikationen mellan användarna. Det gör det lättare för ett varumärke att uppfattas som mänskligt, transparent och nära människor.
En kommentar: För några år sedan utökade Facebook de möjliga reaktionerna på kommentarer till ett inlägg, som fram till dess hade varit begränsade till “gilla”, den välkända tummen upp. De nya reaktionerna använder emojibaserat språk för att kommunicera sympati, förvåning, sorg, irritation och så vidare. Men om du funderar på att uttryckligen be din publik att reagera på ett av dina digitala innehåll genom att välja mellan den ena eller den andra reaktionen, tänk efter två gånger: Facebooks policy motverkar denna typ av attityd, som kallas vote baiting på fackspråk, eftersom man föredrar att användarna känner sig friare att svara på ett inlägg med den reaktion de föredrar och mindre belägrade av krav från företag och varumärken som hoppas kunna öka engagemanget på sin sida.
Emoji och företagsprat. En emoji kan vara värd tusen ord
Emoji kan användas av ett företag för att kommunicera med sin publik även (och särskilt) inom chattar. Om de används på ett medvetet och genomtänkt sätt gör de kommunikationen mer mänsklig, enkel och vänlig och sänker stressnivån hos användarna. En bra idé för att undvika pinsamheter och att framstå som oprofessionell? Förstå emojiernas känslomässiga betydelse fullt ut och välj bara ett litet antal, i linje med de känslor som ditt varumärke ska förmedla. Om du begränsar dig till att använda den valda uppsättningen och samtidigt respekterar din ton i rösten kan du undvika stilbrott, missförstånd och feltolkningar.
Emojis nutid och framtid: nya möjliga användningsområden
Emoji verkar ha en stor mängd betydelser och en mångsidighet som ännu inte har utforskats till fullo. Förutom att förmedla känslor och känslor och göra kommunikationen mellan företag och människor mer direkt och informell, kan de bli huvudpersoner i komplexa reklamkampanjer eller användas på oväntade, kreativa och överraskande sätt för att förmedla nya tjänster.
Ett av de mest omtalade exemplen i detta sammanhang är Domino’s Pizza: för att göra det snabbare och mindre krångligt att beställa pizza har den välkända kedjan skapat en tjänst som förenklar processen maximalt. Skriv bara in önskad smak, tillsammans med Pizza-emoji och hashtaggen #EasyOrder på varumärkets twitterkonto, så får du din pizza.
Ett varumärkes aktivism och sociala känslighet kan också förmedlas via emoji: så är fallet med WWF, som lanserade en kampanj för att skydda vissa utrotningshotade arter genom att använda motsvarande emoji på Twitter.
I Italien har Francesca Chiusaroli, lärare i allmän språkvetenskap, använt emoji för att översätta Collodis mycket berömda Pinocchio: “Pinocchio in emojitaliano” är ett konkret exempel på hur emoji kan ge upphov till ett verkligt språk, som verkligen går utöver den ursprungliga uppgiften att förmedla känslor. Emoji, berättar detta intressanta litterära experiment, kan användas för att uttrycka hela koncept, och till och med för att berätta mycket komplexa historier, vilket begränsar missförstånd till ett minimum tack vare en ordlista och en riktig grammatik.
I Italien har den historiska tidskriften “La settimana enigmistica” länge använt emoji för att ge sin publik rebusar och gåtor: i detta fall tenderar emoji att ersätta de typiska illustrationerna av pappersrebusar, snarare än ord, och gör det möjligt att enkelt konstruera interaktivt innehåll och bjuda in allmänheten att delta i att föreslå lösningar.
Framtiden för emoji
Och i framtiden? Även om det språk som uttrycks genom emoji är mycket exakt kodifierat (en smiley betyder det specifika uttrycket och inget annat), verkar det genomgå en fruktbar och rik process av kontinuerlig återsignifiering, tack vare den dagliga workshop som uttrycks i konversationer mellan användare och varumärken. Ett exempel? Det skrattande ansiktet är idag en indikation på en passiv aggressiv attityd hos de nya generationerna, som föredrar andra symboler för att kommunicera underhållning. Till exempel dödskallen (jag dör av skratt).
Som synes är uttrycksmöjligheterna många och tycks gå långt utöver det enkla förmedlandet av en känsla. Det bör också noteras att emojierna fortsätter att öka från år till år och att de bygger på sociala utvecklingar: det är ingen slump att vi under de senaste åren har sett införandet av ansiktet som bär en mask, för att hjälpa människor att spegla sitt eget tillstånd under pandemifaser.
Efter att ha kommit så här långt återstår bara att sätta det på prov, att utforska emojiernas potential på området. Men först, varför hälsar vi inte på varandra ordentligt? 👋